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O terceiro e último dia do EEC começou com a fundadora do Email Experience Council, Jeanniey Mullen, relembrando o surgimento e melhores momentos da entidade subsidiária da DMA. Segundo confessou, o crescimento da entidade e do evento superaram todas expectativas que existiam quando da fundação do EEC.

Após o momento nostalgia, a simpática e falante Lisa Harmon, diretora da Smith-Harmon, conduziu o “Email Idol Show”, parodiando o programa de calouros norteamericano. A proposta foi bastante interessante: dois cases reais de peças de e-mail marketing deveriam ser refeitas por três representantes de agências digiais. Cada competidor exibiu e defendeu sua criação, analisando e justificando sempre a estrutura cabeçalho - corpo do e-mail – rodapé e cada elemento presente da mensagem. Após as apresentações de cada estudo, era a vez da audiência votar na sua preferida via SMS com mensuração do resultado em tempo real. Apesar do tom de brincadeira, o exercício serviu para mostrar o profissionalismo com que os e-criativos americanos tratam uma simples mensagem de e-mail. Em todas as versões apresentadas, sem exceção, estavam presentes os links para compartilhamento no facebook ou acesso ao twitter do remetente

Terminado o Email Idol, iniciaram as sessões simultâneas.
Optei pela Search & Email: A Win – Win for ROI & User Experience.
Afinal, é sabido que os dois principais drivers de venda online são a busca e o e-mail marketing. A palestra foi reveladora. Especialmente, porque mostrou como fazer o SEM alavancar a base de e-mail de uma empresa. Para isso acontecer, a primeira dica é fazer com que as landing pages dos links patrocinados (páginas para qual o link é apontado) já convidem o internauta a fazer o opt-in para receber as mensagens da empresa. De acordo com um case apresentado, essa integração entre link patrocinado e e-mail marketing aumentou em 30% a base opt-in da empresa e em 186% o click trough.

Outra dica interessante diz respeito à segmentação das campanhas de e-mail de acordo com as palavras pesquisadas que levaram o internauta ao clique no link patrocinado. Ou seja: é possível saber a partir de qual palavra pesquisa o link patrocinado foi exibido no resultado da busca e, consequentemente, clicado pelo usuário.

A palestra seguinte foi a Delivering on Deliverability. Este costuma ser um tema de especial interesse para empresas especializadas no envio de e-mail marketing, pois uma boa parte do conhecimento sobre os fatores que resultam em melhor ou pior entregabilidade de uma mensagem costumam ser empíricos. Esse empirismo deve-se ao fato de que os provedores de acesso e conteúdo de Internet, que provêm as contas de e-mail existentes no mercado, não costumam informar todos os parâmetros dos filtros que utilizam. Até mesmo por uma questão lógica: não ensinar o caminho das pedras a quem realmente faz spam. Essa realidade não é diferente no mercado americano. E os palestrantes apontaram que a reputação das empresas que enviam e-mail em massa é o principal fator de influência na entrega das mensagens na Inbox. De fato, a reputação responde por cerca de 90% dos filtros aplicados para as caixas de spam e lixo eletrônico contra apenas 10% de características inerentes ao conteúdo da mensagem. E, se por um lado a reputação é a chave da entregabilidade do e-mail, por outro, o cuidado na gestão da base de e-mails é crucial para que ela se mantenha positiva. A limpeza dos e-mails inválidos, e também dos e-mails inativos (aqueles que não retornam como inválidos, mas há tempos não apresentam abertura ou clique do e-mail), deve ser feita regularmente.

A palestra de encerramento ficou a cargo de Don Shula, ex-coaching de football que seria algo como o nosso Felipão depois de ter ganho três copas do mundo pela seleção brasileira. Já com uma idade bem avançada, Don Shula deu uma verdadeira lição de humildade e perseverança e falou sobre a importância de se aprender com os erros e derrotas, extraindo-se sempre algo de positivo deles. A julgar pelo público presente na terceira edição do evento, o Email Experience Council tem seguido a lição à risca. No ano que vem tem mais.

Rodrigo Almeida

Errata da News:
Email Evolution Conference: passando a régua.