Conheça mais o Easy Chat

Fila de espera

Estabeleça o limite do número de atendimentos simultâneos

Dependendo das características de cada negócio, um atendente consegue realizar mais ou menos conversas simultâneas. Com o Easy Chat você estabelece o número de conversas por operador e, atingido esse limite, o sistema gera a fila de espera automaticamente. O atendente também pode alterar seu status para offline, evitando receber novas conversas, e mantendo as que estão em andamento.

Monitoração da qualidade do atendimento

Gostou do atendimento? Dê uma nota

A pesquisa de satisfação do usuário é um recurso padrão do Easy Chat. Durante ou após o atendimento, o cliente pode dar notas ao atendente. Essas notas pontuam individualmente e, também, contam para a média do serviço como um todo. E são acessadas apenas pelo supervisor e administrador.

Relatórios completos

Informações que todo gestor de contact center precisa

Disponível apenas para os perfis de administrador e supervisor, os relatórios do Easy Chat são completos: TMA, último login, quem está logado, quantas conversas por atendente, quantas conversas por hora, por dia e por mês. E, ainda, pesquisa de palavras e expressões dentro das conversas ou nos nomes e e-mails dos clientes atendidos. E tem muito mais.

Scripts pré-estabelecidos

O roteiro do atendimento na ponta dos dedos

Com o Easy Chat, você cadastra ou altera as principais frases utilizadas no script de atendimento de forma simples e rápida. E, a um clique, na própria janela da conversa, insere as frases na conversa em andamento.

Janelas individuais de atendimento

Se cada cliente é único, as conversas também devem ser

No Easy Chat, cada conversa acontece dentro de uma janela individual que possui todos os recursos necessários ao atendimento. Com isso, o atendente não precisa desviar o foco para outra parte da ferramenta, agilizando o atendimento e melhorando a organização da sua área de trabalho virtual.

Transferência entre operadores

Com um só contato, seu cliente pode acessar diversas áreas

O Easy Chat conta um recurso muito útil: a transferência do cliente. Caso seja necessário, o atendente pode transferir a conversa para outro colega da mesma área ou de outros departamentos. Além de permitir que os atendentes conversem entre si, o Easy Chat também avisa quando um atendente entra no sistema.