Perguntas Frequentes

Inseri minha arte no editor do Easy Mailing e as imagens da peça não apareceram. O que pode estar acontecendo?

Toda imagem que será enviada pelo Easy Mailing deve estar hospedada na internet. Se ela já se encontra devidamente hospedada e disponível na internet, verifique no código fonte do HTML se a imagem está com seu endereço ABSOLUTO (endereço completo de onde a imagem está na internet. Ex: http://www.easymailing.com.br/imagem.jpg).

Se você não tem como hospedar sua imagem (não possui site), pode também utilizar nosso serviço de hospedagem de imagens, que tem um custo de 1 crédito a mais por envio de e-mail (ex: envio para 10 contatos = 20 créditos).

Gostaria de enviar e-mails com outro endereço de remetente. Como faço isso?

O Easy Mailing permite que você tenha mais de um remetente por conta. Para criar seu remetente adicional, basta entrar no menu “MINHA CONTA - REMETENTES”, “remetentes” e clicar em “criar novo remetente”. O endereço a ser criado por você deve ser um e-mail válido (existente), pois será enviada uma mensagem de confirmação para liberação do novo remetente.

Cada remetente adicional corresponde a 500 créditos mensais em sua conta Easy Mailing.

Como excluo modelos e e-mails previamente salvos?

Você consegue excluir modelos e e-mails previamente salvos que ainda não foram utilizados para envios. Para isso, vá ao menu “E-MAIL” e clique em “LISTAR SALVOS” ou “LISTAR MODELOS”. Entrando em uma das opções, verá o botão de exclusão para todos aqueles e-mails que ainda não foram utilizados para envio.

Os e-mails já enviados permanecem na ferramenta por 06 meses para segurança de informação e registro do envio realizado.

Como o Easy Mailing contabiliza quais os destinatários que viram meu e-mail?

A contabilização de visualização se dá por uma imagem oculta colocada dentro de cada e-mail que sai da ferramenta. Cada vez que as imagens são abertas é contabilizada 1 visualização.

O índice de visualização indica o número de pessoas que abriram o e-mail enviado pelo Easy Mailing. Porém esse índice pode sofrer variações de acordo com uma série de fatores alheios à nossa ferramenta. As configurações do software de leitura de mensagens, a conectividade no momento da leitura, a política de privacidade de cada contato e a permissão para visualizar imagens podem fazer com que esse número seja menor que o real, uma vez que nestes casos não conseguimos identificar a abertura do e-mail. O índice colocado no relatório, portanto, deve ser entendido como um número mínimo.

Por quanto tempo os relatórios ficam disponíveis para visualização após o envio do e-mail?

Os relatórios permanecem disponíveis por 06 meses após o envio do e-mail. Até este momento, os relatórios continuam contabilizando informações caso algum usuário venha ainda a fazer visualizações ou cliques.

Após esse período de 06 meses o envio de seus relatórios são deletados da ferramenta.

Por que alguns contatos possuem tantas visualizações?

Para cada contato existente no agendamento é enviada uma imagem oculta diferente. Quando temos um número de visualizações maior do que 10, podemos suspeitar de 2 motivos:

1) Provavelmente o contato encaminhou o e-mail para outras pessoas. Assim, conforme os contatos ao qual foi encaminhada a mensagem forem visualizando o e-mail, esta contabilização ficará registrada no número de visualizações do contato cadastrado no Easy Mailing.

2) Porque esse endereço de e-mail não é pessoal, ou seja, mais de uma pessoa recebe e-mails da mesma caixa (ex: equipe@empresa.com.br).

Por que no relatório de envio o número de contatos que viram o e-mail é diferente do número de visualizações no gráfico de visualizações?

O relatório de envio lista a relação de contatos que viram (abriram) o e-mail. Já o gráfico de visualizações contabiliza o número de visualizações dos contatos. Por exemplo, Maria, João e Pedro estão cadastrados no Easy Mailing e visualizaram (abriram) 4 vezes cada um o e-mail marketing. No relatório de envio aparecerá que 3 contatos viram (abriram) o e-mail e no gráfico de visualização mostrará que houve 12 visualizações.

Como insiro um link para descadastrar aqueles contatos que não desejam mais receber meus e-mails?

O ideal é que no momento da elaboração da peça o link de descadastro já seja colocado pela pessoa responsável pela criação do e-mail.

Link: http://cache.easymailing.com.br/optout.php?PES_ID=%codigo%&AGE_ID=%agend...

Você mesmo também pode inserir o link de descadastro automático da ferramenta, basta seguir os passos abaixo:

1- Vá até a área de criação e-mails (“E-mail” – “Assistente de E-mail” – “Criar um Novo e-mail para envio” - “Em branco” OU ”listar salvos/listar modelos”)

2- No editor HTML na opção “design” clique no segundo botão da esquerda para a direita (logo abaixo do campo salvar modelo), identificado por %...% (chamado “Personalização”)

3- Selecione no menu de personalização a frase “Não Receber” e clique em “Inserir”

4- Aparecerá a frase Clique para não receber mais e-mails. Você pode alterar esta frase da maneira que desejar, desde que a o link “clique” seja mantido.

Por que meus e-mails chegam como SPAM para alguns de meus destinatários? O que posso fazer para evitar isso?

Os e-mails enviados através do Easy Mailing passam pelo primeiro filtro anti-spam dos provedores. Eles são filtros técnicos, por volume de entrega em um determinado período de tempo ao provedor, mas não garantem que esse e-mail não possa ser visto como SPAM devido a seu conteúdo.

Não existe uma regra única por parte dos provedores, mas conhecemos algumas dicas que podem auxiliar a aceitação de seus envios, diferenciando seu conteúdo do enviado por spammers e aumentando seus índices de visualização.

1) Evite palavras como “promoção”, “Oferta”, “curso” no corpo ou no assunto de seu e-mail.

2) Procure não utilizar o termo “clique aqui” no corpo ou no assunto da mensagem (sugerimos utilizar somente “clique”).

3) Evite assuntos com LETRAS MAIÚSCULAS

4) Cuidado com as pontuações no assunto do e-mail

5) Não utilize excesso de cores e fontes diferentes dentro do corpo do e-mail.

6) Procure criar seu material em ferramentas próprias para HTML. Ferramentas do Microsoft Office como o Microsoft Word costumam desformatar o material após o envio realizado.

7) Procure criar seu material num mix de textos com imagens. Os robôs responsáveis pela análise do HTML devem ter algo para “ler”. Se houverem apenas imagens dentro de seu material, é provável que isso seja considerado um indicativo de SPAM.

8) Mande sempre seus materiais com o link de descadastro (disponível na ferramenta), e se for um material com apenas uma imagem, lembre-se de criar um link para visualização da imagem (ex: clique caso não esteja visualizando corretamente este e-mail). Isto auxilia para que você tenha uma idéia do número de pessoas de sua base que possuem bloqueio de imagens e não saberiam fazer seu desbloqueio sem o link colocado.

9) Cuidado com o endereço que você escolheu como “remetente” de sua mensagem. Geralmente e-mails com remetentes gratuitos costumam ser rejeitados por empresas/provedores com políticas de segurança maiores.

10) Sempre faça testes com seus e-mails pessoais e de sua equipe para verificar se o conteúdo está chegando como você gostaria.

Por que recebo retornos do Anti-Spam de provedores como UOL e BOL em minha caixa? Eles chegam ao destinatário ou ficam bloqueados?

Os e-mails dos provedores UOL e BOL (que são da mesma empresa) possuem um sistema anti-spam diferenciado dos demais. Trata-se de um verificador que pede uma autenticação na primeira vez que um e-mail desconhecido tenta se comunicar com um e-mail do UOL ou BOL. Por exemplo, se contato@dinamize.com nunca mandou um e-mail para nome@uol.com.br então ele enviará essa autenticação independente da ferramenta que fez o envio (Outlook, Webmail, Eudora, etc.). É aconselhável a realização dessa tarefa, pois trata-se de um trabalho a ser feito uma única vez por contato.